1) Taraflar

2) Konu ve Kapsam

İşbu sözleşme; İşveren’e ait ya da kullanımında bulunan kapalı devre kamera sistemlerinin (CCTV), kayıt cihazlarının (NVR/DVR), depolama birimlerinin, ağ ve güç bileşenlerinin periyodik bakımının yapılmasını, arıza anında müdahale edilmesini ve belirlenen Servis Seviyesi (SLA) çerçevesinde hizmet verilmesini konu alır.

3) Hizmet İçeriği

3.1 Periyodik Bakım

• Kamera lens ve kasalarının temizliği; görüntü netliği, açı ve odak kontrolleri.
• Kayıt cihazı/NVR/DVR sağlık kontrolü, firmware ve saat senkronizasyonu.
• Depolama (HDD/SSD) testleri; kayıt süresi ve döngü kontrolü.
• PoE/Switch, güç kaynakları ve UPS gerilim/yük kontrolleri.
• Ağ bağlantısı, uzak izleme ve mobil erişim testleri.
• Uyarı/alarm entegrasyonlarının fonksiyon testleri (varsa).
• Bakım sonrası Bakım Raporu sunumu.

3.2 Arıza Müdahalesi

• Çağrı kayıt ve ön teşhis, uzaktan erişimle ilk müdahale.
• SLA kapsamında yerinde müdahale ve çözüm.
• Gerektiğinde geçici çözüm (by-pass, yedek cihaz).
• Arıza kapanış raporu ve kök neden analizi (RCA).

3.3 Eğitim ve Danışmanlık opsiyonel

• Operatör kullanım eğitimi (kayıt izleme, yedekleme, kullanıcı yönetimi).
• KVKK uyum danışmanlığı ve kamera pozisyon önerileri.

4) Servis Seviyesi (SLA)

Süreler hedef sürelerdir; mücbir sebepler, parça tedariki ve erişim kısıtları hariçtir.

5) Ekipman Listesi (Ek–1)

Liste, taraflarca imzalı güncel kopya olarak saklanır; değişiklikler ek protokolle güncellenir.

6) Tarafların Sorumlulukları

6.1 Yüklenici

• Bakım planını uygular, raporlar ve öneri/revizyonları yazılı sunar.
• Personelini yetkin ve emniyetli şekilde görevlendirir.
• Gizlilik ve veri güvenliği kurallarına uyar.

6.2 İşveren

• Sahaya erişim, yetkilendirme ve gerekli izinleri sağlar.
• Enerji, ağ ve fiziksel koşulları çalışır halde bulundurur.
• Arızaları gecikmeksizin bildirir; rapor ve tutanakları onaylar.

7) Ücretlendirme ve Ödeme Şartları

• Bakım Bedeli: [AYLIK/YILLIK] [TUTAR] TL + KDV.
• Arıza Müdahale: SLA kapsamındaysa işbu bedel dahil, kapsam dışıysa saatlik [TUTAR] TL + KDV.
• Ödeme Vadesi: Fatura tarihinden itibaren [GÜN] gün.
• Fiyat Güncelleme: [TÜFE/Yİ-ÜFE] oranında yıllık revize edilir.
• Gecikme: Aylık [%] gecikme faizi uygulanır.

8) Malzeme ve Yedek Parça

Malzeme ve yedek parça ücretleri bakım bedeline dahil değildir (aksi yazılı kararlaştırılmadıkça). Değişim öncesi teklif/onay alınır. Değişen parçalar garanti kapsamındaysa üretici/ithalatçı garantisi geçerlidir.

9) Hariçler

• Yangın, sel, yıldırım, vandalizm, hırsızlık, yetkisiz müdahale, tesisat değişikliği kaynaklı hasarlar.
• Elektrik/noktadan kaynaklı enerjisiz kalma ve ağ altyapısı problemleri.
• Mimari değişiklikler, taşıma/yer değiştirme işleri (ayrıca fiyatlandırılır).
• Lisanslı 3. parti yazılımlar ve abonelik ücretleri.

10) KVKK, Gizlilik ve Veri Güvenliği

• Kamera görüntüleri kişisel veri niteliğindedir; 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uyulur.
• Yüklenici sadece bakım/arıza amacıyla erişim sağlar; erişim kayıt altına alınır.
• Şifreler güvenli şekilde yönetilir; değişiklikler İşveren’e teslim/teyit edilir.
• Rapor ve loglar gizlidir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

11) Sözleşme Süresi ve Fesih

Süre: [SÜRE]. Taraflardan her biri gerekçeli olarak [30] gün önceden yazılı bildirimle fesih hakkına sahiptir. Ödenmiş dönemsel bedeller iade edilmez; devam eden iş kalemleri ayrıca hesaplanır.

12) Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, grev, genel salgın, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki diğer hallerde sorumluluk doğmaz; süreler ertelenir.

13) Devir ve Alt Yüklenici

Yüklenici, yazılı bildirimle alt yüklenici kullanabilir; sorumluluğu devam eder. Sözleşme, İşveren onayı olmadan devredilemez.

14) Raporlama ve Denetim

• Aylık/Periyodik Bakım Raporu ve Arıza Kapanış Raporu paylaşılır.
• Öneri listesi ve risk analizi, yılda en az bir kez güncellenir.

15) Saha Erişimi ve İş Sağlığı & Güvenliği

Yüklenici personeli, İşveren’in İSG kurallarına uyar. Saha erişimi ve çalışma izinleri (varsa) İşveren tarafından temin edilir.

16) Tebligat Adresleri

Tarafların işbu sözleşmede belirtilen adresleri kanuni tebligat adresidir; değişiklikler yazılı bildirilmedikçe geçerlidir.

17) Uyuşmazlık ve Yetkili Merci

Uyuşmazlıklarda İSTANBUL / MALTEPE Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.

18) Ekler

• Ek–1: Ekipman Listesi
• Ek–2: Hizmet ve Ücret Tablosu (opsiyonel)
• Ek–3: Risk Analizi & Öneriler (opsiyonel)

19) Taraf İmzaları

Ek: Bakım Tutanak Formu

Ek: Arıza Bildirim & Kapanış Formu