Geri Ödeme ve İade Politikası
Kamerasan olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış,
- Ambalajının bozulmamış,
- Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı geçerli değildir:
- Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler
- Müşteriye özel hazırlanan, paket içeriği değiştirilen ürünler
- Ambalajı açılmış, zarar görmüş veya eksik ürünler
- Yazılım lisansı, aktivasyonu yapılmış ürünler
3. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onaylanan iade taleplerinde:
- Ürün, tarafımıza gönderildikten sonra kontrol edilir
- İade şartlarına uygun olması halinde süreç başlatılır
İade gönderimlerinde kargo ücreti, ayıplı ürünler haricinde müşteriye aittir.
4. Ayıplı / Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında veya sonrasında üründe;
- Üretim hatası
- Kırık, hasarlı veya eksik parça
- Yanlış ürün gönderimi
gibi durumlar söz konusuysa, ürün iadesi veya değişimi kargo ücreti tarafımızca karşılanarak yapılır.
5. Geri Ödeme Süresi
İade onaylandıktan sonra geri ödeme:
- Ödeme yapılan yöntemle
- En geç 7–14 iş günü içerisinde
gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
6. Paket Ürünler
Güvenlik kamerası setleri ve alarm sistemleri paket ürün olarak satıldığından, paket içeriğindeki ürünlerin tek tek iadesi kabul edilmez. Paket halinde iade edilmesi gerekmektedir.
7. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kamerasan, tüm süreçlerde şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımı benimser.